Продавец-консультант: должностные обязанности

Продавец-консультант выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Следит за наличием достаточного количества товара в торговом зале и при необходимости пополняет его.
2.2. Помогает покупателям при выборе товара, дает консультации покупателям по ассортименту товаров, предлагаемых к продаже в магазине, по потребительским свойствам и особенностям товаров.
2.3. Принимает участие в стимулировании продаж определенных видов товара, в рекламных акциях магазина: обращает внимание покупателей на заданный товар путем размещения его на самых просматриваемых местах, путем дополнительных консультаций покупателей по особенностям и преимуществам данного товара и иным способом.
2.4. Помогает товароведу или директору магазина принимать товар.
2.5. Осуществляет подготовку товаров к продаже: распаковку, сборку, комплектование, проверку эксплуатационных свойств и т.д.
2.6. Следит за наличием ценников на товар, их верным размещением и правильным указанием всей информации в ценнике (наименование товара, цена, вес и т.д.). Продавец наклеивает ценники, подготовленные и переданные ему товароведом или директором: после приемки и расстановки товара; после обновления цен; в случае обнаружение несоответствия ценника требованиям правил торговли; в других случаях по указанию директора или товароведа.
2.7. Участвует в инвентаризации.
2.8. Следит за сроками реализации товаров. При обнаружении товаров с истекшими сроками реализации, продавец должен немедленно убрать товар с места продажи и дать эту информацию товароведу или директору.
2.9. Разрешает спорные вопросы с покупателями в отсутствие представителей администрации.
2.10. Участвует в проводимых для продавцов занятиях (обучении) по повышению уровня знаний по свойствам и особенностям продукции, мерчендайзингу товаров, работе на кассе и других знаний и навыков, необходимых в работе.
2.11. Участвует в проводимых в магазине собраниях коллектива.
2.12. Информирует директора магазина обо всех внештатных ситуациях в своей работе.
Продавец обязан выполнять иные, не описанные в данной должностной инструкции, распоряжения администрации, вызванные производственной необходимостью.

Права продавца-консультанта

Продавец-консультант имеет право:
3.1. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными данной должностной инструкцией обязанностями.
3.2. Докладывать вышестоящему руководству о всех выявленных недостатках в пределах своей компетенции.
3.3. Требовать от руководства обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
3.4. Принимать решения в пределах своей компетенции.

Ответственность продавца-консультанта

Продавец-консультант несет коллективную материальную ответственность за сохранность товара в магазине.
Кроме того, продавец-консультант несет ответственность:
4.1. За невыполнение и/или несвоевременное, халатное выполнение своих должностных обязанностей.
4.2. За несоблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальной информации.
4.3. За нарушение правил внутреннего трудового распорядка, трудовой дисциплины, правил техники безопасности и противопожарной безопасности.

Приложение Г

Должностная инструкция старшего продавца магазина

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность старшего продавца магазина . 1.2. Старший продавец магазина назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора розничной сети. 1.3. Старший продавец магазина подчиняется непосредственно администратору магазина. 1.4. Старший продавец магазина должен знать: — постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы, касающиеся работы предприятия торговли (магазина, торгующего сотовой связью и мобильной электроникой), как общегосударственные, так и внутрифирменные; — основные технические свойства товаров, их качественные характеристики; условия хранения товаров; — инструкции по правилам товарооборота и документооборота; — структуру управления, права и обязанности работников и режим их работы; — правила и методы организации обслуживания покупателей и общения с покупателями; — методы и способы управления персоналом; — должностные обязанности всех своих подчиненных; — порядок оформления помещений и витрин; основы эстетики и социальной психологии; — правила работы на ККМ, импринтер, карточный терминал — законодательство о труде; — правила внутреннего трудового распорядка; — правила и нормы охраны труда; — правила пользования ПК — 1С — правила техники безопасности, производственной санитарии и гигиены, противопожарной безопасности, гражданской обороны. 1.5. Старший продавец должен постоянно совершенствовать свои навыки по вышеперечисленным требованиям. 1.6. В период временного отсутствия старшего продавца магазина, его обязанности возлагаются на администратора или на одного из продавцов. 2. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ (работа и принятие решений совместно с директором магазина). 2. Основные задачи старшего продавца магазина: • ориентация продавцов – консультантов на качественную работу с покупателем; • обеспечение качественного порядка и уровня обслуживания в магазине; • организация товарного учета в магазине; • ведение базы 1С • работа в качестве продавца консультанта, при возникновении такой необходимости; • постоянное совершенствование навыков работы в торговле, строгое следование всем приказам руководства (финансый отдел, отдел персонала, отдел маркетинга и т.д.). 2.1. Старший продавец обязуется: а) бережно относиться к переданным ему для хранения или для других целей материальным ценностям предприятия, учреждения, организации и принимать меры к предотвращению ущерба; б) своевременно сообщать администрации предприятия, учреждения, организации о всех обстоятельствах, угрожающих обеспечению сохранности вверенных ему материальных ценностей; в) вести учет, составлять и представлять в установленном порядке тварно — денежные и другие отчеты о движении и остатках вверенных ему материальных ценностей; г) участвовать в инвентаризации вверенных ему материальных ценностей. 2.2. Старшему продавцу магазина подчиняются: • продавцы – консультанты; • продавцы-стажеры; 2.3 Работа со стажерами: • организация работы стажера, при прохождении им испытательного срока: • проведение собеседования-знакомства с коллективом и организацией работы магазина; • ознакомление с должностной инструкцией; • ознакомление с графиком работы; • ознакомление с графиком обучения; • ознакомление с процессом торговли в магазине; • ознакомление с внутрифирменными и внутримагазинными распоряжениями; • ознакомление с техникой и технологией продаж; • назначение наставника из рядов опытных продавцов стажеру; • контроль качества работы наставника; • поощрение и наказание наставника. • обучение стажеров работе с покупателями, в соответствии с маркетинговыми требованиями компании; • создание для стажеров благоприятной рабочей среды силами всего коллектива с целью удержания его от увольнения по собственному желанию (уважительное отношение, лояльность, повсеместная помощь, психологическое вдохновение на прохождение испытательного срока); • Согласование с наставником допуска стажеров к продажам; • Ходатайство в отдел персонала о зачислении в постоянный состав, переводе в другой магазин, либо об увольнении. 2.4 Работа с постоянным составом: Главные задачи: • работа с продавцами по соблюдению ими требуемых методик обслуживания покупателей; • регулярная демонстрация продавцам – консультантам качественного консультирования покупателей на собственном примере; • дача разъяснений продавцам – консультантам по всем вопросам выполняемой ими работы; • контроль качества обслуживания: продаж и консультаций; • контроль соблюдения продавцами технологий продаж и выполнения маркетинговых ходов; • выставление оценок продавцам – консультантам за качество продаж и консультаций; • подведение итогов прошедшего дня перед коллективом магазина с примерами лучших и худших продаж и консультаций; • разработка новых методов мотивации продавцов – консультантов для повышения качества обслуживания покупателей и увеличения количества продаж; • контроль внешнего вида своих подчиненных; • организация процессов консультаций и продаж: • регулярное наблюдение за работой продавцов – консультантов и распределение трудовых ресурсов; • регулирование всему подчиненному персоналу магазина времени труда и отдыха; решение всех вопросов рекламации в отсутствии администратора. Общие вопросы: • составление графика работы для будничных и праздничных дней; • составление графиков обучения; • контроль за соблюдением персоналом магазина должностных обязанностей; • контроль за соблюдением персоналом магазина трудовой дисциплины; • организация наведения и поддержания чистоты в магазине силами подчиненных; • организация анкетирования покупателей для проведения маркетинговых исследований; • организация работы персонала магазина в авральных режимах (нехватка продавцов, большой наплыв посетителей и т.п.); • регулирование взаимоотношений между подчиненными; • наказание сотрудников за нарушения при выполнении должностных обязанностей после обучения и предупреждения; • ежемесячное объявление соревнования между продавцами – консультантами по различным номинациям, в том числе и по качеству обслуживания; • проведение мини — тренингов и занятий по обучению продавцов в магазине; • поддержание морального духа всего персонала и имиджа фирмы; • ходатайство о переводе сотрудника в другой магазин или о его увольнении. 3. ПРАВА Старший продавец магазина имеет право: 3.1. Давать подчиненным ему сотрудникам поручения, задания по кругу вопросов, входящих в их функциональные обязанности. 3.2. Контролировать выполнение заданий и работу, своевременное выполнение отдельных поручений и заданий подчиненных ему работников. 3.3. Запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам деятельности магазина и подчиненных ему работников. 3.4. Взаимодействовать с сотрудниками компании по интересующим вопросам. 3.5. Предпринимать соответствующие действия по устранению конфликтных ситуаций и причин, их повлекших. 3.6. Давать объяснения по существу и причинам возникших конфликтных ситуаций. 3.7. Вносить предложения администрации предприятия по улучшению работы, относящейся к функциональным обязанностям заместителя администратора магазина, его подчиненных и всего предприятия в целом. 4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ 4.1 Старший продавец принимает на себя полную материальную ответственность за необеспечение сохранности вверенных ему предприятием, учреждением, организацией материальных ценностей. 4.2 Старший продавец магазина несет ответственность за: • разглашение коммерческой тайны; • результаты и эффективность работы магазина; • не обеспечение выполнения функциональных обязанностей, как своих, так и подчиненных; • недостоверную информацию о состоянии дел в магазине; • невыполнение приказов, распоряжений и поручений администрации компании; • непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил создающих угрозу деятельности магазина и его работникам; • не обеспечение соблюдения трудовой и исполнительской дисциплины сотрудниками магазина; • обеспечение соблюдения правил торговли в магазине, равно как и за наличие / корректное оформление необходимой для торговли продаваемым товаром документации; • нарушение Правил внутреннего трудового распорядка, правил противопожарной безопасности и техники безопасности, установленных на предприятии; • утрату, порчу и недостачу товаров и иных материальных ценностей в соответствии с действующим законодательством; • несвоевременная или неверная передача информации 1С. 5. УСЛОВИЯ РАБОТЫ 5.1. Режим работы старшего продавца магазина определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в компании. 6. СФЕРА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 6.1. Исключительной сферой старшего продавца магазина является организация бесперебойной работы магазина и поддержание качественного обслуживания.
Это важно знать:  Ознакомление с должностной инструкцией под роспись: в какие сроки

Прохожим потенциальным покупателям были заданы вопросы:

1) Покупаете ли Вы обувь с распродаж?(по акциям, скидкам)

2) Какие магазины в г. Н.Новгород продается недорогая обувь?

3) Считаете ли вы, если «дорого» значит «качественно»?

4) Какая самая низкая цена может быть на пару обуви

Должностная инструкция продавца-консультанта

Содержание

Должностная инструкция продавца-консультанта создается для упорядочивания трудовых взаимоотношений. Типовая форма документа содержит перечень функциональных обязанностей, пункты, касающиеся прав, условий работы, ответственности сотрудника. В зависимости от места его работы (магазин одежды, бытовой техники, салон сотовой связи и др.) должностные обязанности могут отличаться.

Образец типовой должностной инструкции продавца-консультанта

І. Общие положения

1. Продавец-консультант принадлежит к категории служащих (технических исполнителей).

2. Продавец-консультант назначается на должность или освобождается от нее приказом директора организации.

3. Продавец-консультант непосредственно подчиняется директору учреждения.

4. На период отсутствия продавца-консультанта его функциональные обязанности, права переходят к иному должностному лицу, о чем сообщается в приказе по организации.

5. На должность продавца-консультанта назначается лицо, имеющее профессиональное образование не ниже среднего специального, без опыта работы или полное среднее образование и прошедшее специальную подготовку по установленной программе.

6. Продавец-консультант руководствуется в своей деятельности:

  • законодательством РФ, в том числе Законом о защите прав потребителей;
  • Правилами внутреннего трудового распорядка, Уставом и иными нормативными актами компании;
  • приказами и распоряжениями руководства;
  • данной должностной инструкцией.

7. Продавец-консультант должен знать:

  • законодательные акты, приказы по учету товарно-материальных ценностей;
  • правила консультирования посетителей торгового зала;
  • требования по ведению переучетов в учреждении;
  • характеристики товаров;
  • правила и нормы охраны труда.

ІІ. Должностные обязанности продавца-консультанта

На продавца-консультанта возложены следующие должностные обязанности:

Это важно знать:  Должностные обязанности: арматурщик-бетонщик

1. Контролировать наличие необходимого количества товара в торговом зале и пополнять его.

2. Оказывать помощь посетителям торгового зала при выборе продукции.

3. Консультировать покупателей по ассортименту товаров, размещенных к продаже в торговом зале, по их характеристикам и особенностям.

4. Принимать участие в:

  • программах стимулирования роста продаж установленных видов товара;
  • рекламных акциях магазина (информировать покупателей об интересующем их товаре);
  • помощи товароведу или директору магазина принимать товар;
  • инвентаризации товарно-материальных ценностей;
  • разрешении спорных вопросов с покупателями во время отсутствия уполномоченных представителей руководства;
  • занятиях по повышению квалификации, уровня знаний о продаваемой продукции, правилах размещения товаров в торговом зале, работе с расчетно-кассовой техникой;
  • собраниях трудового коллектива организации.

5. Выполнять работы по размещению товара на установленных местах. Дополнительно консультировать покупателей по характеристикам, преимуществам продукта.

6. Подготавливать товары к продаже: производить распаковку, сборку, проверку эксплуатационных свойств, комплектование.

7. Контролировать наличие ценников на продукте, верность их размещения, соответствие информации: наименования товара, его цены, веса и иных характеристик.

8. Производить размещение ценников после приема и расстановки товара, подготовленных и переданных ему товароведом или директором; изменения цен.

9. Контролировать сроки реализации товаров. В случае выявления продукта с истекшим сроком реализации продавец-консультант должен незамедлительно убрать его с продажи и передать информацию об этом товароведу или директору.

10. Оперативно сообщать руководству организации о всех возникших внештатных ситуациях или о возможности появления таковых.

ІІІ. Права

Продавец-консультант имеет право:

1. Выдвигать на рассмотрение руководства предложения по рационализации трудовых операций, улучшению работы.



2. Требовать от руководства организации содействия в создании условий для исполнения собственных должностных обязанностей, прав.

3. Принимать решения в рамках своей компетенции.

4. Получать информацию, необходимую для исполнения собственных обязанностей.

5. Вносить предложения по устранению недостатков в деятельности организации.

6. Запрашивать по собственной инициативе информацию, документы для исполнения должностных обязанностей.

7. Не приступать к выполнению задач без обеспечения необходимых условий для труда и безопасности.

ІV. Ответственность

Продавец-консультант несет ответственность за:

1. Причинение материального ущерба организации, ее контрагентам, сотрудникам, покупателям.

2. Ненадлежащее исполнение собственных должностных обязанностей.

3. Предоставление недостоверной информации о результатах выполнения поручений.

4. Нарушение сроков исполнения трудовых операций или неисполнение положений инструкций, приказов, распоряжений.

5. Разглашение личных данных, конфиденциальной информации.

6. Нарушение положений трудовой дисциплины, техники безопасности, правил внутреннего трудового распорядка, противопожарной защиты.

V. Условия работы

1. Условия работы продавца-консультанта определяются:

  • Трудовым кодексом РФ;
  • приказами, распоряжениями руководства учреждения;
  • правилами техники безопасности, внутреннего трудового распорядка;
  • требованиями действующих санитарно-гигиенических норм.

Должностные обязанности Продавца-консультанта

Общие положения

  1. Настоящая инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность продавца-консультанта.
  2. Продавец-консультант назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом Генерального Директора «Самара.Телефон.Ру» по предоставлению Менеджера магазина и Директора по продажам
  3. Продавец-консультант в своей работе руководствуется настоящей должностной инструкцией, правилами торговли, законом о защите прав потребителей, приказами и распоряжениями Генерального Директора, Коммерческого отдела, корпоративными стандартами и правилами, закрепленными внутренними нормативными документами.

    Требования к должности

    1. Продавец-консультант должен иметь образование не ниже среднего специального, специальность значения не имеет.
    2. Продавец-консультант должен знать принципы продаж, основы мерчендайзинга, весь ассортимент товаров «Самара.Телефон.Ру», преимущественные характеристики одних товаров над другими, весь спектр услуг, предоставляемых операторами сотовой связи, организационную структуру и уровни управленческих отношений «Самара.Телефон.Ру», правила внутреннего трудового распорядка, правила охраны труда, противопожарной безопасности.
    3. Продавец-консультант должен уметь работать на ПК в режиме пользователя, уметь работать с кассовым аппаратом, программой «1С бухгалтерия».

Подчиненность и замещение должности

  1. Продавец-консультант непосредственно подчиняется Менеджеру магазина.
  2. В случае необходимости исполнителя этой должности замещает в последовательности уменьшения приор итетности продавец-консультант, работающий на этой же торговой точке, или любой другой продавец-консультант.
  3. В случае необходимости исполнитель этой должности замещает другого продавца-консультанта.

    Цели сотрудника

    4.1. Продавец-консультант должен осуществлять продажи товаров и услуг «Самара.Телефон.Ру» в розничной торговой точке г. Самара с целью максимально полного охвата постоянных и потенциальных клиентов.

    Функциональные обязанности сотрудникагромко и доброжелательно приветствует посетителей, как только они вошли в салон «Самара.Телефон.Ру»;

    1. Продавец-консультант взаимодействует с посетителями розничной торговой точки «Самара.Телефон.Ру» с целью осуществления продажи товаров:

    оказывает консультации покупателям по вопросам ассортимента, наличия и количества товара, предлагаемого клиенту, сроках поставки, информации о производителях, технологии производства, области применения и прочих технических вопросах;

    оказывает помощь покупателю в поиске подходящего ему товара;

    осуществляет презентацию товара покупателям, согласно их потребностям; демонстрирует товар в действии;

    проверяет товар: исправность, комплектация;

    информирует покупателя о предоставляемых компанией услугах;

    информирует покупателя о скидках, действующих в компании и правилах (порядке) оплаты и получения товара;

    осуществляет денежные расчёты с покупателями за приобретённый ими товар;

    оформляет гарантийный талон, заполняя все поля: IMEI, серийный номер, дата, информация о магазине, фамилия и подпись покупателя, фамилия и подпись продавца, печать организации;

    производит отпуск товара, проверяя соответствие модели и цвета, указанных на упаковке, с данными в накладной; соответствие IMEI телефона и указанного на упаковке;

    упаковывает товар в фирменный пакет и передает его покупателю, обязательно со словами: «Спасибо за покупку! Мы будем рады видеть Вас вновь! Всего доброго!»;

    в случае невозможности осуществления продажи в момент прихода посетителя в салон прикладывает все усилия для оформления заказа через интернет-магазин или другую розничную точку «Самара.Телефон.Ру».информирует абонентов о действующих тарифных планах, услугах, предоставляемых операторами;

    1. Продавец-консультант взаимодействует с посетителями розничной торговой точки «Самара.Телефон.Ру» с целью осуществления продаж услуг операторов:

    осуществляет денежные расчёты с абонентами за подключение или внесение абонентской платы;

    всем абонентам, желающим пополнить счет на сумму, позволяющую приобрести КЭО, предлагает пополнить счет при помощи КЭО, в случае согласия клиента производит продажу, фиксируя ее в тетради с указанием номера карты, пробивает и гасит чек, консультирует клиента по активизации карты, при необходимости помогая ее активизировать;

    заключает договоры на подключение к оператору сотовой связи.в случае претензий к качеству телефона или его поломки продавец-консультант, не выписывая направление в сервисный центр, объясняет клиенту, что он может обратиться в соответствующий сервисный центр, где ему бесплатно отремонтируют телефон, при условии, что телефон на гарантии, и не было нарушений правил эксплуатации в период пользования товаром. Время ремонта телефона в среднем составляет 5-7 дней;

    1. Продавец-консультант взаимодействует с покупателями по вопросам возврата товара:

    в случае отказа клиента от ремонта телефона в сервисном центре продавец-консультант направляет клиента в центральный офис к менеджеру по браку для проведения проверки качества товара. Проверка будет занимать 20 дней;

    в случае претензий к качеству аксессуаров продавец-консультант направляет клиента в центральный офис к менеджеру по браку.

    1. При соответствующем желании покупателя продавец-консультант оформляет кредит на запрашиваемый покупателем товар в соответствии с требованиями банков.
    2. Продавец-консультант прикладывает все усилия для выполнения плана продаж, установленного Руководителем отдела продаж.
    3. Продавец-консультант осуществляет контроль за сохранностью товаров на витринах, путем проверки закрытия витрин на замок и реального наличия товара. Отвечает за сохранность торгового оборудования и прочих материальных ценностей.
    4. Продавец-консультант следует корпоративным нормам и ценностям, принятым в «Самара.Телефон.Ру» в отношении взаимодействия с клиентами, руководством, коллегами.
    5. Продавец-консультант постоянно совершенствует свою профессиональную компетентность путем повышения квалификации в учебном центре «Самара.Телефон.Ру», самостоятельной подготовки и др.
Это важно знать:  Инструктор по спорту: должностные обязанности

Права сотрудника

  1. Продавец-консультант имеет право в отношении непосредственного руководителя и администрации подавать на рассмотрение предложения об изменении характера работы, относящейся к функциональным обязанностям продавца-консультанта и всего предприятия в целом, с целью повышения производительности труда;
  2. Продавец-консультант имеет право запрашивать у непосредственного руководителя информацию и документы, необходимые для исполнения своих должностных обязанностей, а также через непосредственного руководителя знакомиться с проектами решений руководства компании, касающимися его деятельности.

    Ответственность сотрудникавверенный ему товар в отделе, за его целостность и наличие, а также за сохранность торгового оборудования и прочих материальных ценностей. Мера ответственности за товар определяется соглашением между продавцом-консультантом и компанией в виде договора о материальной ответственности;

    1. Продавец-консультант лицо материально ответственное. Ответственность регламентируется договором о материальной ответственности с компанией и взысканиями в виде штрафов, предусмотренных внутренним распорядком компании.
    2. Продавец-консультант несет ответственность за:

    возложение штрафных санкций государственными органами на магазин по вине продавца-консультанта;

    нарушение должностной инструкции, невыполнение своих функциональных обязанностей;

    нарушение корпоративных стандартов и правил, в том числе технологии обслуживания клиентов, закрепленных внутренними нормативными документами;

    разглашение сведений, касающихся внутреннего учета товаров, оборотов денежных средств, в том числе размеров выручки, производимых возвратов, сведений, составляющих коммерческую тайну;

    неправильное ведение документации и отчетности;

    сокрытие или дачу ложной информации компании (администрации, руководству) о себе (адрес, семейное положение, состояние здоровья и т.п.), о своей деятельности и намерениях;

    нарушение трудовой дисциплины, правил охраны труда, противопожарной безопасности;

    дачу ложной информации клиенту/покупателю;

    игнорирование и неэтичное отношение к покупателю.

    1. Если действия (или бездействие) продавца-консультанта нанесли моральный или материальный ущерб компании, на продавца-консультанта накладываются штрафные санкции, предусмотренные внутренним распорядком компании, возмещение убытков. Продавец-консультант несет ответственность в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ, вплоть до увольнения.

Взаимодействие сотрудника

8.1. В процессе своей деятельности Менеджер магазина обменивается информацией с сотрудниками «Самара.Телефон.Ру» в соответствии с принятыми локальными нормативными актами Общества, приказами Генерального директора и иными документами, регламентирующими деятельность Общества.

С должностной инструкцией «продавца-консультанта» ознакомлен(а):

Инструкцию прислала Наталья Головина

Следующая
Должностные инструкцииМетодист по спорту: должностные обязанности

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock detector